Be The One – це розкішний апарт-готель з унікальними рішеннями для відпочинку, який гарантує ваше задоволення і забезпечить незабутні спогади.
Забронювати
Українська
English
Be The One – it is a luxury apart-hotel with unique solutions for relaxation, which guarantees your satisfaction and provides unforgettable memories.
Reservation
Українська
English
Договір оферти

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про надання Послуг

Апарт-готелем «BE THE ONE HOTEL»


м. Київ                                                                                                         

ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ КУЛІШ АННА ОЛЕКСАНДРІВНА, що діє на підставі Виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань від 08.08.2025, No2010350010001651225 (надалі – Оператор), з однієї сторони, і будь-яка фізична особа або юридична особа, яка прийняла (акцептувала) дану пропозицію (надалі – Користувач), з іншої Сторони (далі разом — Сторони), уклали даний Договір (надалі – Договір) про наступне: 

1. Визначення термінів

1.1. Публічна оферта – пропозиція Оператора відповідно до ст. 641 Цивільного кодексу України, адресована необмеженому колу фізичних осіб та юридичних осіб, яка являється офіційною публічною пропозицією Оператора, укласти з Користувачами Договір про надання Послуг апарт-готелем «BE THE ONE HOTEL» на умовах, що містяться в публічній оферті у відповідності зі статтею 633 Цивільного кодексу України.
1.2. Договір – правочин складений у формі договору приєднання відповідно до ст. 634 Цивільного кодексу України про надання та отримання Послуг Оператора, укладений між Оператором і Користувачем на умовах Публічної оферти в момент акцепту Користувачем її умов. 
1.3. Оператор – ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ КУЛІШ АННА ОЛЕКСАНДРІВНА, що діє на підставі Виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань від 08.08.2025, No2010350010001651225, яка надає Послуги на викладених в даному Договорі умовах.
1.4. Користувач – будь яка фізична особа або юридична особа (в тому числі, запрошені нею особи, її працівники), що отримує Послуги на умовах Договору, яким передбачається надання Послуг Оператора на території Апарт-готелю.
1.5. Апарт-готель – Апарт-готель «BE THE ONE HOTEL», надавачем послуг якого є ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ КУЛІШ АННА ОЛЕКСАНДРІВНА, що діє на підставі Виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань від 08.08.2025, No2010350010001651225, розташований за адресою: 03142, м. Київ, Святошинський р-н., вул. Василя Стуса 35-Б.
1.6. Акцепт – повна та безумовна згода Користувача на укладення Договору на умовах, визначених публічною офертою, та прийняття Користувачем всіх умов Договору без будь яких виключень, обмежень та застережень згідно з частиною 2 статті 642 Цивільного кодексу України. 
1.7. Вартість послуг – затверджена Оператором вартість Послуг (комплексу Послуг) у грошовому вираженні та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за надання кожного окремого виду Послуг Оператора.
1.8. Послуга (комплекс Послуг) – продукт діяльності Оператора, спрямований на задоволення потреб Користувачів у сфері надання послуг на викладених в цьому Договорі умовах.
1.9. Припинення надання Послуг – припинення надання Послуг Оператора до усунення причин, що призвели до цього припинення, в тому числі у разі невиконання Користувачем своїх зобов’язань за Договором, не дотримання Користувачем правил відвідування Апарт-готелю.
1.10. Інструкції – відповідні положення щодо правил/умов користування об’єктами/локаціями Апарт-готелю, правил поведінки та техніки безпеки під час користування видами Послуг, які надає Оператор.
1.11. Офіційний сайт оператора –https://be1hotel.com/ua.

2. Загальні положення

2.1. Даний Договір є офіційною публічною офертою Оператора укласти Договір, за умовами якого Оператор зобов’язаний за встановлену Договором плату надати Користувачу комплекс Послуг на викладених нижче умовах.
2.2. Даний Договір є публічним договором, відповідно до положень статті 633 Цивільного кодексу України, умови якого встановлюються однаковими для усіх осіб, та укладається між Оператором і Користувачем у формі договору приєднання відповідно до статті 634 Цивільного кодексу України.
2.3. Сторони гарантують, що володіють необхідною цивільно-правовою дієздатністю, а також усіма правами та повноваженнями, необхідними та достатніми для укладання і виконання Договору відповідно до його умов.
2.4. Акцептом на пропозицію Оператора, є здійснення Користувачем заповнення реєстраційної форми/розписки на рецепції Апарт-готелю (або електронної форми на офіційному сайті Оператора) або сукупного чи окремого виконання будь-якої з наступних дій:
2.4.1. оплати Користувачем будь-якої Послуги Оператора;
2.4.2. користування Користувачем Послугами Апарт-готелю;
2.4.3. вхід на територію Апарт-готелю.
Будь-яка окрема з вищевказаних в цьому пункті дій, яка виконана Користувачем, свідчить про те, що Користувач ознайомлений з даним Договором і згодний з його умовами в повному обсязі. 
2.5. Користувач зобов’язується самостійно вносити (повідомляти) при реєстрації на отримання Послуг Апарт-готелю достовірні персональні дані та відомості, що відповідають дійсності. 
2.6. Термін акцепту цієї публічної оферти необмежений.
2.7. Договір вважається укладеним і вступає в силу з моменту його Акцепту, та діє протягом усього терміну перебування в Апарт-готелі, або до моменту розірвання Договору з підстав, визначених умовами Договору та/або нормами чинного законодавства України.
2.8. Укладання Договору означає, що Користувач:
2.8.1. у повному обсязі ознайомився з функціонуванням Апарт-готелю та іншими додатковими Послугами Оператора і правилами поведінки, відвідування та користування окремими Послугами, які викладені в тексті цього Договору або в окремому додатку до Договору або витягу з цього Договору;
2.8.2. визнає безумовну придатність Послуг Оператора та правила/умови поведінки, відвідування та користування окремими Послугами Апарт-готелю;
2.8.3. приймає всі умови цього Договору без зауважень та заперечень.

3. Вартість Послуг та порядок розрахунків.

3.1. Усі Послуги Апарт-готелю надаються Користувачеві на платній основі відповідно до Вартості послуг для Користувачів, які вказані в меню, прейскуранті, на інформаційному стенді, в Куточку Споживача та на офіційному сайті Оператора.
3.2. Користувач розуміє і погоджується, що Вартість послуг за Послуги Оператора та їх перелік визначаються і змінюються виключно за одноособовим рішенням Оператора.

4. Загальні умови надання Послуг.

4.1. Право на відвідування Апарт-готелю та порядок оплати Послуг:
4.1.1. Кожен Користувач зобов’язується дотримуватись умов цього Договору, Правил/умов
відвідування, поведінки та користування окремими Послугами, а також підтримувати чистоту і порядок на всій території Апарт-готелю. При порушенні умов цього Договору та Правил відвідування, поведінки, та користування окремими Послугами користувач несе повну матеріальну та персональну відповідальність згідно умов даного Договору та чинного законодавства України. 
4.1.2. У разі порушення Користувачем умов цього Договору і, як наслідок, одностороннього припинення Договору Оператором, сума оплачених Користувачем Послуг Оператора не повертається. 
4.2. Режим роботи Апарт-готелю та тривалість споживання Послуг:
4.2.1. Користувач має право перебувати на території Апарт-готелю лише у години роботи Апарт-готелю, встановлені Оператором. Інформація про режим роботи Апарт-готелю розміщена в Куточку Споживача та на офіційному сайті Оператора.
4.2.2. Користувач самостійно приймає рішення про тривалість свого перебування на території Апарт-готелю та види Послуг, які Користувач хоче споживати.
4.2.3. Загальна кількість Користувачів, які одночасно можуть перебувати на території Апарт-готелю обмежена і визначається Оператором в односторонньому порядку. При перебуванні на території Апарт-готелю максимальної кількості Користувачів, Оператор має право тимчасово відмовити у відвідуванні Апарт-готелю всім іншим бажаючим.
4.3. Правила поведінки Користувачів на території Апарт-готелю:
4.3.1. Користувачі зобов’язані з повагою ставитися один до одного і не заважати відпочинку інших Користувачів та роботі працівників Оператора. Користувач зобов’язаний не турбувати працівників Оператора, а також інших Користувачів, грою на музичних інструментах, використанням аудіо- та відеоапаратури, переговорних пристроїв, шумів немузичного характеру, свистом, співом, або будь-яким іншим способом (мається на увазі без погодження з Оператором). Оператор не несе відповідальності за ушкодження на території Апарт-готелю електронних та інших приладів, пристроїв та механізмів, що належать Користувачам.
4.3.2. На території Апарт-готелю категорично забороняються будь-які види дискримінації і прояви неповаги через розходження по національності, віросповіданню, віку, соціальному стану або іншим ознакам.
4.3.3. На території Апарт-готелю забороняється проводити торгову, рекламну, комерційну діяльність, а також професійну фото- та відеозйомку без відповідного дозволу Оператора.
4.3.4. Виключним правом на публікацію фотоматеріалів, трансляцію відеофільмів, знятих на території Апарт-готелю володіє Оператор. Фото і відео зйомка Користувачами проводиться виключно в приватних цілях. При цьому Користувач надає повну та безумовну згоду Оператору на некомерційний публічний показ, відтворення, і розповсюдження фото- та відео матеріалів на офіційному сайті Оператора та інформаційно-довідкових стендах Апарт-готелю.
4.3.5. Оператор залишає за собою право вживати превентивні заходи, в тому числі, але не обмежуючись:
- заборонити знаходитись на території Апарт-готелю Користувачам, які перебувають у стані
алкогольного, наркотичного чи іншого сп’яніння, у психічно неврівноваженому стані, а також щодо відвідувачів, які не реагують на зауваження персоналу Оператора і не дотримуються умов цього Договору та Правил відвідування, поведінки та користування окремими Послугами, не пояснюючи Користувачеві причин;
- викликати поліцію та/або службу охорони щодо таких Користувачів з метою приведення поведінки останніх до загальноприйнятих норм або примусового виведення за територію Апарт-готелю.
4.3.6. Користувачам забороняється приносити на територію Апарт-готелю (окрім готельних номерів) продукти харчування і напої, а також забороняється здійснювати прийоми їжі та напоїв у місцях, спеціально для цього не відведених.
4.3.7. Користувачам забороняється приносити на територію Апарт-готелю вогнепальну, газову, пневматичну і холодну зброю, колючо-ріжучі предмети, а також вибухові і легкозаймисті, токсичні речовини, що мають сильний та різкий запах.
4.3.8. Перебування Користувача з тваринами на території, в приміщеннях та в готельних номерах Апарт-готелю дозволено, при цьому такий Користувач зобов՚язаний слідкувати та самостійно прибирати за своєю твариною. За порушення Користувачем даного пункту Договору Оператор має право накласти на нього штраф в розмірі п’ятсот гривень, а Користувач, в свою чергу, зобов’язується його сплатити (Оператор також має право утримати даний штраф з Користувача, в тому числі, з належних до повернення Користувачу коштів).
4.3.9. На території Апарт-готелю не дозволяється вигулювати собак без поводів. Довжина поводу повинна забезпечувати впевнений контроль над твариною. Великі собаки та собаки бійцівських порід при знаходженні в місцях загального користування повинні бути в намордниках і на суворому міцному короткому повідку.
4.3.10.Вигул тварин на газонах, розташованих на території Апарт-готелю - заборонений.
4.3.11.Вигул домашніх тварин не в спеціальних функціональних зонах, що передбачені для вигулу тварин – не допускається.
4.3.12. Користувачам забороняється заходити в технічні і службові, виробничі приміщення на території Апарт-готелю. Користувачі, які зайшли в такі приміщення, несуть повну відповідальність за несправності і аварії, що трапились у цій зоні з їх вини.
4.3.13. Паління та вживання алкогольних напоїв заборонено на всій території Апарт-готелю, окрім спеціально відведених для цього місць.
4.4. Відвідування Апарт-готелю неповнолітніми особами.
4.4.1. На території Апарт-готелю:
4.4.1.2. дорослі зобов’язані наглядати за дітьми та забезпечувати їм супровід, роз’яснити дітям загальні норми безпеки та правил поведінки, правила користування окремими Послугами відповідно до Правил відвідування, поведінки та користування окремими Послугами Апарт-готелю та слідкувати за дотриманням дітьми таких правил, оскільки дорослі несуть за дітей повну відповідальність. 
4.4.2. Діти віком до 16 (шістнадцяти) років зобов’язані відвідувати Апарт-готель лише у супроводі дорослих. При цьому, самостійне (без супроводження батьків / законних представників) поселення у готель можливе тільки при досягненні 18 років або набуття повної цивільної дієздатності. 
4.4.3. Відповідальність за безпеку неповнолітніх дітей несуть їхні батьки або дорослі, які їх супроводжують. Дорослим забороняється залишати неповнолітніх дітей без нагляду на території Апарт-готелю.
4.4.4. Відповідальність за травмування та погіршення стану здоров՚я дитини у разі недотримання загальних норм безпеки, свідомого ігнорування рекомендацій персоналу Оператора, Правил відвідування, поведінки та користування окремими Послугами Апарт-готелю, несе дорослий, який супроводжує дитину. Оператор та його персонал у цьому випадку відповідальність не несуть. 

5. Права і обов’язки Оператора

5.1. Оператор зобов’язаний:
5.1.1. До початку користування конкретною Послугою, розмістити на інформаційних стендах або у Куточку споживача та на офіційному сайті Оператора Правила відвідування, поведінки та користування окремими Послугами Апарт-готелю, та на прохання Користувача, додатково провести з Користувачем короткий усний інструктаж, що виключає двояке тлумачення даного Договору Користувачем. 
5.1.2. Дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо захисту персональних даних Користувачів, які Оператор отримав в процесі виконання цього Договору.
5.2. Права Оператора:
5.2.1. Оператор має право не допускати до користування Послугами, або припиняти надання Послуг відносно осіб у стані алкогольного, наркотичного сп’яніння та в інших випадках, без пояснення причин відмовлення в наданні Послуг, якщо на думку працівників Оператора, ця особа викликає сумнів щодо її здатності адекватно розуміти та керувати своїми діями та неухильно дотримуватись умов цього Договору, відповідних Правил відвідування, поведінки та користування окремими Послугами Апарт-готелю, не пояснюючи Користувачеві причин.
5.2.2. У разі грубого, або неодноразового порушення умов цього Договору, не реагування Користувачем, на зауваження працівників Оператора, якщо при цьому дії Користувача, будуть спрямовані на нанесення небезпеки для здоров’я, майна, честі або гідності інших Користувачів, або для працівників Оператора, Оператор має право припинити надання Послуги або комплексу Послуг такому Користувачу, блокувати його незаконні дії, та запропонувати покинути територію Апарт-готелю. У разі скоєння Користувачем дій, які підлягають ознакам адміністративного правопорушення, або кримінального злочину, працівники Оператора у такому випадку мають право діяти у відповідності до вимог чинного законодавства України щодо цього Користувача та викликати представників правоохоронних органів.
5.2.3. Вносити в односторонньому порядку зміни в цей Договір з попередньою їх публікацією на офіційному сайті Оператора.
5.2.4. У випадку неможливості Користувача провести кінцевий розрахунок за надані Послуги або за надані збитки Оператору, Оператор має право вимагати від Користувача оформлення боргової розписки, яка має силу правочинну, щодо підтвердження вказаного боргу та забезпечення виконання зобов’язання, яке вчинено у письмовій формі, у відповідності до вимог ст. 547 – 548 Цивільного кодексу України. 

6. Права і обов’язки Користувача

6.1. Користувач зобов’язаний:
6.1.1. Перед оплатою Послуги або комплексу Послуг ознайомитися з умовами цього Договору, безумовно дотримуватися умов цього Договору упродовж усього періоду користування Послугами.
6.1.2. Здійснити оплату Послуги або комплексу Послуг. Користувач зобов’язаний здійснювати оплату Послуги або комплексу Послуг Оператора лише тим шляхом, що передбачений умовами цього Договору, або за домовленістю Сторін у інший спосіб, що передбачений чинним законодавством України.
6.1.3. Перед початком користування конкретною Послугою, уважно ознайомитись з відповідними Правилами відвідування, поведінки та користування окремими Послугами Апарт-готелю, або прослухати інструктаж.
6.1.4. При користуванні Послугами Апарт-готелю виконувати законні вимоги працівників Оператора та дотримуватись умов цього Договору та Правил відвідування, поведінки та користування окремими Послугами Апарт-готелю.
6.1.5. Після закінчення користування Послугами Апарт-готелю здійснити кінцевий розрахунок за всі надані Оператором Послуги, у повному обсязі.
6.1.6. Користувач зобов’язується самостійно вносити (повідомляти) при реєстрації на отримання Послуг Апарт-готелю достовірні персональні дані та відомості, що відповідають дійсності та не суперечать положенням законодавства України про захист персональних даних та іншому чинному законодавству.
6.2. Користувач має право:
6.2.1. Користуватись усіма Послугами Апарт-готелю згідно умов даного Договору.

7. Відповідальність за порушення Договору

7.1. Оператор (його персонал) має право відмовити у користуванні Послугами Апарт-готелю особам, поведінка яких заважає відпочинку інших Користувачів. Працівники Оператора уповноважені вживати заходи щодо Користувачів, що перебувають у стані алкогольного, наркотичного та іншого сп’яніння, у психічно неврівноваженому стані, а також щодо Користувачів, що не реагують на зауваження працівників Оператора, не дотримуються умов цього Договору та Правил відвідування, поведінки та користування окремими Послугами Апарт-готелю.
7.2. Персонал Оператора уповноважений застосовувати заходи відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства України у разі скоєння Користувачем адміністративного правопорушення, кримінального злочину.
7.3. Недотримання Правил відвідування, поведінки та користування окремими Послугами Апарт-готелю, викладених у цьому Договорі, або спроба перешкоджати іншим Користувачам і працівникам Оператора їх виконувати та користуватися Послугами Оператора згідно умов цього Договору, є підставою та правом для Оператора вимагати від такого Користувача негайно залишити територію або здійснити примусове виведення Користувача з території Апарт-готелю у разі його незгоди добровільно залишити територію (крім випадків коли Користувач скоїв адміністративне правопорушення, або кримінальний злочин і проводиться його затримання до приїзду правоохоронних органів).
Користувачам, що порушують умови цього Договору, може бути відмовлено в праві наступного відвідування Апарт-готелю.
7.4. Користувач, зобов’язаний в повному обсязі відшкодувати шкоду, яку завдано іншим Користувачам, Оператору та/або третім особам.
7.5. При порушенні умов цього Договору та Правил відвідування, поведінки та користування окремими Послугами Апарт-готелю, Користувач несе повну матеріальну та персональну відповідальність згідно з даним Договором, чинним законодавством України.
7.6. У випадку втрати або ушкодження майна Апарт-готелю з вини Користувача, він зобов’язаний повною мірою відшкодувати заподіяну матеріальну шкоду.
7.7 Користувач несе іншу відповідальність, передбачену умовами цього Договору та чинним законодавством України.
7.8. Оператор не несе відповідальності за шкоду, яка була отримана Користувачами, в тому числі, їхніми дітьми, внаслідок нещасного випадку, отриманої травми та погіршення стану здоров’я (в тому числі, викликані тваринами), або чогось іншого, що виникло через недбалість зі сторони Користувача/Користувачів та/або третіх осіб, та/або внаслідок невиконання або неналежного виконання умов цього Договору, Правил відвідування, поведінки та користування окремими Послугами Апарт-готелю та рекомендацій персоналу Оператора, загальних правил безпеки.
7.9. Оператор не несе відповідальності за збереження речей Користувачів, в тому числі, речей їхніх дітей, на території Апарт-готелю та в готельних номерах.

8. Зміна і розірвання Договору

8.1. Оператор має право в односторонньому порядку вносити зміни в Договір, в порядку, передбаченому п. 5.2.3. даного Договору, які вступають в силу в наступний після вказаної публікації день, якщо інший термін вступу змін в силу не визначений додатково при їх публікації.
8.2. При внесенні Оператором в Договір істотних змін, що впливають на можливість використання Послуг Апарт-готелю Користувачем, Оператор повідомляє про них Користувача, шляхом публікації їх на офіційному сайті Оператора не менше, ніж за 1 (один) день до вступу змін в силу. 
8.3. Договір може бути розірвано:
8.3.1. Користувачем в односторонньому порядку шляхом відмови від Послуги або комплексу Послуг.
8.3.2. Оператором в односторонньому порядку без повернення сплачених і не використаних
Користувачем коштів, у разі істотного порушення Користувачем умов цього Договору. 8.3.3. Оператором в односторонньому порядку з поверненням сплачених і не використаних Користувачем коштів, за умови, якщо Оператор вважає цього Користувача небажаною для відвідування Апарт-готелю особою, без пояснення Користувачеві причин.
8.3.4. З інших підстав, передбачених умовами цього Договору та чинним законодавством України.

9. Порядок розгляду скарг та вирішення суперечок

9.1. Всі суперечки і розбіжності, що виникли або могли виникнути з приводу даного Договору, підлягають вирішенню шляхом переговорів.
9.2. Після отримання від Користувача скарги Оператор зобов’язаний протягом 30 (тридцяти) календарних днів розглянути, та прийняти рішення відносно вирішення правомірності задоволення заяви Користувача й письмово повідомити його про кінцеве рішення.
9.3. У випадку, якщо суперечка, що виникла, не буде вирішена в претензійному порядку або порядку переговорів, будь-яка із Сторін має право звернутися за розв’язанням суперечки до суду відповідно до чинного законодавства України.

10. Інші положення

10.1. Користувач гарантує, що всі умови цього Договору йому зрозумілі і він приймає їх безумовно і в повному обсязі. Даний Договір укладається шляхом акцепту Користувача, цієї публічної оферти, що містить всі істотні умови Договору, на умовах визначених в п. 2.4. даного Договору, без підписання сторонами і без зазначення особистих даних Користувача.
10.2. У випадку виникнення ситуацій, що не передбачені цим Договором, Оператор і Користувач зобов’язуються керуватися нормами, встановленими чинним законодавством України. 
10.3. Користувач погодився, що його персональні дані, які стали відомі Оператору у зв’язку з укладанням цього Договору можуть бути включені до баз персональних даних Оператора. Укладаючи даний Договір, Користувач дає згоду (дозвіл) на обробку, збір, зберігання та надання, у випадку необхідності, третім особам, безпосередньо задіяним в обробці цих даних, а також в інших випадках, прямо передбачених законодавством, що вимагають обробки персональних даних. Укладенням цього Договору Користувач підтверджує, що він повідомлений про свої права відповідно до ст. 8 Закону України No 2297-VI від 01.06.2010р. «Про захист персональних даних». Користувач надає свою безумовну згоду на те, що Оператор має право направляти Користувачу повідомлення рекламно-інформаційного характеру у вигляді SMS, електронних листів та інших форм передачі інформації.

Додаток No1 

до ДОГОВОРУ ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про надання комплексу Послуг

Апарт-готелем «BE THE ONE HOTEL»

 

ПРАВИЛА

надання послуг у Апарт-готелі «BE THE ONE HOTEL»

 

Ці Правила регламентують основні вимоги щодо користування послугами Апарт-готелю, що здійснює діяльність на території України у сфері надання послуг розміщення (готельних послуг) споживачам, і регулюють відносини між споживачами (фізичними особами, які проживають у готелях або мають намір скористатися готельними послугами), та готелем, виконавцем цих послуг.
Терміни вживаються в такому значенні:
Апарт-готель – «BE THE ONE HOTEL» – готель, що знаходиться за адресою: 03142, м. Київ,
Святошинський р-н., вул. Василя Стуса 35-Б, та надає готельні послуги з тимчасового проживання з обов’язковим обслуговуванням;
адміністрація Апарт-готелю та/або адміністратор готелю — уповноважені представники Апарт-готелю – «BE THE ONE HOTEL», що працюють на постійній основі з метою надання належних готельних послуг;
споживач та/або гість та/або клієнт – фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити, послуги для власних (побутових) потреб;
замовник – фізична або юридична особа, в тому числі суб’єкт туристичної діяльності, яка укладає відповідний договір на надання готельних послуг від імені та на користь споживача та здійснює оплату за цим договором, (надає гарантії щодо оплати за цим договором);
готельна послуга – дії (операції) підприємства з розміщення споживача шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в готелі, а також інша діяльність, пов’язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачу відповідно до категорії готелю;
основні послуги – обсяг послуг готелю (проживання тощо);
додаткові послуги – обсяг послуг, що не належать до основних послуг готелю, замовляються та сплачуються споживачем додатково за окремим договором;
місце (ліжко-місце) – частина площі, номера з ліжком, постільною білизною, рушниками та іншим інвентарем відповідно до категорії готелю, призначена та придатна для проживання однієї особи; 
номер – окреме вмебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання;
штрафні санкції – штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених договором або чинним законодавством;
бронювання – процес замовлення замовником готелю основних і/або додаткових послуг у певному обсязі, з метою використання послуг в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів;
підтвердження заброньованих послуг – згода готелю щодо виконання замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою;
відмова в бронюванні послуг – відмова готелю в бронюванні основних і додаткових послуг готелю у визначений договором термін;
анулювання – відмова замовника від заброньованих послуг. Анулювання поділяється на три види: своєчасне анулювання, пізнє анулювання, неприбуття. В разі пізнього анулювання або неприбуття готель стягує штраф з замовника згідно з умовами, викладеними в договорі;
своєчасне анулювання – відмова замовника від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за дві доби до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;
пізнє анулювання – анулювання у термін не пізніше ніж за одну добу до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;
неприбуття – фактичне неприбуття споживача, групи споживачів до готелю у день заїзду, або ануляція заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення;
дата заїзду – дата прибуття споживача до готелю;
дата виїзду – дата виїзду споживача із готелю;
ранній заїзд – заїзд споживача до готелю до розрахункової години;
пізній виїзд – виїзд споживача з готелю після розрахункової години в день виїзду; розрахункова година
– година, яка встановлена у готелі і при настанні якої споживач повинен звільнити номер у день виїзду і після якої здійснюється заселення у готель. 

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Апарт-готель «BE THE ONE HOTEL» призначений для тимчасового проживання і обслуговування громадян терміном до – 365 діб, незалежно від місця їх постійного проживання і реєстрації. Проживання понад вказаного терміну здійснюється тільки зі згоди адміністрації. 
1.2. Режим роботи Апарт-готелю «BE THE ONE HOTEL» – цілодобово.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ У ГОТЕЛІ

2.1. Номер (місце) у готелі «BE THE ONE HOTEL», надається гостю/гостям при пред’явленні паспорта або іншого документа, що підтверджує особу (паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний або службовий паспорт, посвідчення моряка, припис на проживання особи, яка проживає в Україні, але не являється громадянином України, національний паспорт іноземця або документ, який його замінює і віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено діючими двосторонніми угодами України), свідоцтво про народження дітей, які не досягли 16 років, водійське посвідчення, для військових – особисте посвідчення або військовий білет, посвідчення, видане за місцем
роботи гостя, та ін.), і за умови заповнення анкети.
2.2. При розміщенні дітей віком до 6 років, в одному номері з батьками, без надання додаткового місця, оплата за проживання не стягується.
2.3. При розміщенні третьої/четвертої особи в номері стягується оплата за додаткове розміщення згідно встановленому тарифу.
2.4. Забороняється вилучення паспортів, або документів, які їх замінюють у громадян під заставу, які поселяються у готелі.
2.5. Самостійне (без супроводження батьків / законних представників) поселення у готель можливе тільки при досягненні 18 років або набуття повної цивільної дієздатності.

3. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ.

3.1. Готель має право укладати попередній, письмовий договір з гостем-замовником на бронювання номерів (місць) шляхом підписання його двома сторонами, або укладати договір будь-яким шляхом дистанційного зв’язку, передбаченим ЗУ «Про електронну комерцію».
3.2. Договір вважається укладеним тільки у випадку письмового підтвердження готелем, направленої йому заявки на бронювання і досягнення згоди сторонами в обумовленій формі, щодо усіх істотних умов.
3.3. Бронювання здійснюється за умови надання гостем або замовником письмової заявки, в тому числі шляхом листування електронною поштою.
В Заявку обов’язково вноситься наступна інформація:
– Ім’я та прізвище гостя;
– Дата прибуття та виїзду;
– Тип і кількість номерів (місць);
– Присутність дітей та їх вік;
– Країна, громадянином якої є гість (гості);
– Контактний телефон, контактна особа;
– Гарантія та вид оплати;
– Особливі умови розміщення;
– Інша інформація.
До групової заявки вноситься наступна інформація:
– Дата прибуття і виїзду;
– Тип і кількість номерів (місць);
– Список групи;
– Присутність дітей та їх вік;
– Країна, громадянином якої є гості;
– Контактний телефон, контактна особа;
– Гарантія та вид оплати;
– Особливі умови розміщення;
– Час прибуття і від’їзду групи;
– Інша інформація.
Зміни та доповнення в заявку на бронювання приймаються тільки у письмовому вигляді. 3.4. Присвоєння тарифу на бронювання здійснюється згідно правил застосування тарифів готелю та з укладеними угодами.
3.5. Зміна дати прибуття і виїзду групи гостей здійснюється у відповідності до укладених угод.
3.6. У разі збільшення кількості замовлених номерів, не замовленого заздалегідь терміну продовження проживання, змінення дати заїзду групи гостей, або збільшення кількості замовлених номерів, готель приймає рішення, згідно з наявністю на даний момент вільного номерного фонду, та залишає за собою право відмови у бронюванні або у продовженні проживання.
3.7. В рамках затвердженої квоти номерів, замість гостей, які розміщуються згідно заявки на бронювання, можуть буди розміщені інші гості у ті ж терміни проживання та по тому ж класу обслуговування, з обов’язковим інформуванням про це готелю, не пізніше, ніж за 1 добу до запланованого дня заїзду, у письмовій формі.
3.8. У разі змінення кількості номерів у групі до кількості менше ніж 2 номерів, адміністрація готелю має право змінити тарифи на ті, які діють для індивідуальних гостей.
3.9. Якщо група гостей виїжджає із готелю раніше обумовленого терміну, до гостя або замовника застосовуються штрафні санкції у розмірі 100% від загальної вартості невикористаних заброньованих номерів.
3.10. Для підтвердження бронювання гість або замовник надає готелю гарантію оплати готельних послуг.
3.11. Гарантія оплати за безготівковим розрахунком, здійснюється на основі гарантійного листа від юридичної особи або суб’єкта підприємницької діяльності фізичної особи, зі вказаною юридичною адресою, поточним рахунком, підписом уповноважених осіб (головного бухгалтера або фінансового директора та керівника підприємства) та з відбитком печатки (при наявності).
3.12. Гарантія оплати кредитною картою здійснюється при наданні гостем або замовником усієї необхідної інформації про діючу кредитну карту, з рахунка якої можливо провести списання коштів гостя або замовника, у разі його неприбуття.
3.13. Пізнє анулювання або неприбуття гостя являється причиною для застосування до нього штрафних санкцій за простій номера у розмірі 100% вартості номера за розрахункову добу. 
3.14. Умови відміни бронювання:
Відміна індивідуального бронювання:
Гість-замовник може відмінити бронювання номера своїм письмовим замовленням за 7 діб, які передують даті заїзду, без застосування до нього штрафних санкцій. Якщо заява на відмову від бронювання була зроблена пізніше або гість не прибув, то адміністрація готелю має право застосувати до гостя-замовника штрафні санкції за простій номера у розмірі 100% від вартості номера за 1 розрахункову добу.
Готель має право відмінити бронювання на поточну дату після 15:00 у разі відсутності додаткової інформації від гостя-замовника або гарантії оплати.
У разі придбання гостем спеціальної пакетної пропозиції на визначену кількість днів, але в подальшому таким гостем буде частково відмінено бронювання, тобто зменшена кількість днів, то тариф змінюється готелем на стандартний і, відповідно, здійснюється перерахування вартості готельних послуг. 
Відміна групового бронювання:
Замовник має право скасувати (анулювати) бронювання групи або зменшити чисельність номерів у відповідній групі без застосування штрафних санкцій, не пізніше 7 діб до дати заїзду цієї групи у готель. За 7 дні до дати початку надання послуг, та/або в день початку надання послуг та/або у разі неприбуття Гостя/Групи, Замовник сплачує готелю штраф у розмірі 100% від вартості номера за 1 розрахункову добу, від загальної вартості замовлених послуг. Відмова Замовника від частини послуг, або відмова від послуг у повному обсязі, повинна бути здійснена та приймається готелем тільки у письмовій формі.
У разі не заїзду до готелю окремих гостей з групи, зазначених у замовленні, Замовник повинен сплатити готелю штраф у розмірі вартості 1 доби повного проживання у замовлених, але фактично не використаних гостями номерах.
При виїзді із готелю раніше вказаної дати із суми оплаченого проживання утримується 100% повної вартості невикористаних замовлених номерів.
3.15. Політика розміщення:
Плата за надання готельних послуг стягується у відповідності до єдиної розрахункової години – 15:00 години поточної доби за місцевим часом.
Час виїзду гостей в розрахунковий час – 12:00 поточної доби за місцевим часом. Час реєстрації та поселення у готелі починається з 15:00 поточної доби за місцевим часом. Заїзд до 15:00 є додатковою послугою та надається тільки зі згоди адміністрації Апарт-готелю залежно від стану ресурсів номерного фонду.
За ранній заїзд у період з 4:00 до 15:00 оплата стягується у розмірі 10% за кожну годину від повної вартості номера/місця за 1 розрахункову добу, згідно з опублікованим тарифом, який діє на момент надання послуги.
При проживанні у готелі менше доби, оплата стягується за повну добу незалежно від фактичного розрахункового часу.
Виїзд із номера після 12:00 є додатковою послугою та надається тільки зі згоди адміністрації Апарт-готелю залежно від стану ресурсів номерного фонду, якщо інше не було обумовлене у договорі на надання готельних послуг та підтверджено готелем.
При виїзді гостя після розрахункового часу у період після 12:00 оплата стягується у розмірі 10% за кожну годину від повної вартості номера/місця за 1 розрахункову добу, згідно з опублікованим тарифом, який діє на момент надання послуги.
У разі виникнення непередбачуваних (форс-мажорних) обставин: 
а) При індивідуальному бронюванні:
– у разі відсутності замовлених та підтверджених номерів адміністрація Апарт-готелю зобов’язана повернути раніше сплачені кошти;
– готель залишає за собою право відмови в продовженні терміну проживання, якщо для цього немає ресурсу номерного фонду.
б) При груповому бронюванні:
– готель залишає за собою право проінформувати за 24 години представника групи/замовника про зміну категорії номерів групи з обов’язковим обговоренням змінення тарифу;
– готель залишає за собою право відмови в продовженні терміну проживання, якщо для цього немає ресурсу номерного фонду.
3.16. Договір про надання основних готельних послуг може бути укладеним замовником на користь споживача за дорученням останнього.
3.17. Готель має право застосовувати вільні ціни і тарифи, та систему знижок на всі послуги, що надаються, за винятком тих, щодо яких здійснюється державне регулювання цін та тарифів. Готель визначає перелік основних послуг, які входять у ціну номера (місця в номері).
3.18. Ціна номера (місця), вартість додаткових послуг, у т, ч. бронювання, встановлюються готелем самостійно, форма оплати визначається договором між споживачем/замовником та готелем. 
3.19. Договір про надання основних готельних послуг споживачу вважається укладеним після оформлення документів на проживання (заповнення та підпис гостем реєстраційної картки готелю або заповнення спеціальної електронної форми на сайтах бронювання, або бронювання за іншими методами комунікативного зв’язку) та засвідчується розрахунковою квитанцією або іншим розрахунковим документом, що підтверджує укладення договору і містить у собі:
– найменування готелю, його реквізити;
– прізвище, ім’я та по батькові споживача;
– інформацію про номер (місце в номері), що надається;
– ціну номера (місця в номері);
– інші необхідні дані на розсуд готелю.
3.20. Договір про надання готельних послуг може бути укладений на визначений або невизначений термін. При укладанні договору на невизначений термін погодженим вважається найбільш короткий термін, як правило одна доба; дія договору в такому разі завершується о 12:00 дня, наступного за днем прибуття споживача.
3.21. Готель з урахуванням місцевих особливостей має право змінити єдину розрахункову годину.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ГРОМАДЯН, ЯКІ ПРОЖИВАЮТЬ У ГОТЕЛІ:

4.1. Особи, які проживають у готелі, зобов’язані:
– дотримуватись встановлених адміністрацією Апарт-готелю даних Правил надання послуг;
– дотримуватись правил пожежної безпеки, санітарних, гігієнічних норм;
– виходячи з номера, зачинити вікна, водопровідні крани, вимкнути світло та електроприлади;
– у разі втрати або нанесення шкоди власності готелю, відшкодувати збитки згідно з чинним
законодавством України;
– виїжджаючи з готелю, зробити повний розрахунок за проживання та надання додаткових послуг.
4.2. Особам, які проживають у готелі, забороняється:
– заносити та зберігати в номерах речовини, матеріали та речі небезпечні для життя, здоров’я людей та майна, зброю;
– користуватися електронагрівальними приладами, які не належать до комплектації номера; – залишати в номерах сторонніх людей на період своєї відсутності без попередження адміністрації Апарт-готелю;
– передавати іншим особам свій ключ від отриманого номеру.
4.3. Якщо гості мають бажання запросити до номера осіб, котрі не проживають у готелі, вони повинні зареєструвати їх у адміністратора готелю.
4.4. Готель не несе відповідальності за невідповідність наданих послуг очікуванням та, відповідно, незадоволення від послуг, оскільки уявлення кожної конкретної особи носять суб’єктивний характер і можуть не відповідати загальноприйнятим нормам.
4.5. Гість несе повну відповідальність за речі, залишені в номері, а також за своє життя та здоров’я на території Апарт-готелю.
4.6. Проживання гостя з тваринами в готельних номерах дозволено за правилами встановленими Апарт-готелем.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АДМІНІСТРАЦІЇ АПАРТ-ГОТЕЛЮ

5.1. Адміністрація Апарт-готелю під час оформлення проживання в готелі зобов’язується інформувати гостей про надання основних та додаткових послуг, про форму і порядок їх оплати. 
5.2. Інформація доводиться до відома гостя у доступній наглядній формі та розміщується у приміщенні, котре призначено для оформлення розміщення гостя у зручному для огляду місці.
Інформація включає наступне:
– дані про готель, як про юридичну особу, її юридичну адресу та номери телефонів;
– копію сертифікату на послуги, котрі підлягають обов’язковій сертифікації;
– копію ліцензії, якщо даний вид діяльності підлягає ліцензуванню;
– посилання на нормативні документи, вимогам яких повинні відповідати готельні послуги; – дані про категорії та вартість номерів (місць в номері);
– перелік основних послуг, які входять до вартості номера (місця в номері);
– перелік та вартість додаткових послуг, які надаються за окрему оплату;
– інформацію про форму і порядок оплати послуг;
– інформацію про режим роботи розташованих у готелі підприємств харчування, зв’язку, побутового та інших видів обслуговування.
– відомості про державні органи, які виконують захист прав споживачів;
– «Правила користування готелем і аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг», затверджені наказом державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 року, No 19. 
5.3. Готель забезпечує гостям надання таких безкоштовних послуг:
– виклик невідкладної медичної допомоги;
– побудка гостя у встановлений час;
– виклик таксі;
– надання необхідного інвентарю в залежності від категорії готелю.
5.4. Готель забезпечує наявність у кожному номері даних правил проживання в готелі, правил протипожежної безпеки та інструкції про дії в екстремальних умовах. Також має бути перелік додаткових послуг та прейскурант цін на них. Відомість про роботу підприємств (закладів) громадського харчування, торгівлі, зв’язку, побутового обслуговування та інших, що розміщуються у готелі; внутрішній телефонний довідник.
5.5. Адміністрація готелю має право надавати гостям за їх бажанням додаткові платні послуги.
5.6. Прибирання номеру готелю та заміна туалетних засобів здійснюється кожного дня під час перебування гостя. Заміна постільної білизни здійснюється на 3 (третю) добу. Заміна рушників здійснюється щоденно.
5.7. Адміністрація готелю несе відповідальність за комплектацію та справність обладнання в номерах, а також за якість підготовки номера/місця для поселення. Якість підготовки номера/місця для заселення перевіряється адміністрацією згідно затвердженого порядку.
5.8. З метою забезпечення встановлених правил проживання та безпеки гостей, співробітники готелю, у випадку необхідності, мають право перевірити у них наявність гостьових карток. 
5.9. В цілях безпеки на території Апарт-готелю здійснюється відеонагляд.
5.10. Адміністрація готелю не несе відповідальності за речі гостя, у випадку перебування у номері сторонньої особи, у разі передачі ключів від номеру стороннім особам, у разі залишених не зачиненими дверей. Після 22:00 громадяни, запрошені в номери гостя, реєструються у адміністратора. 
5.11. У випадку, втрати та/або пошкодження речей, гість зобов’язаний негайно сповістити про це готель. 
5.12. Якщо, до закінчення строку проживання гість ще не пред’явив свої претензії готелю, рахується, що його речі не були втрачені або пошкодженні.
5.13. У разі виявлення забутих речей, готель зобов’язаний негайно сповістити власника речей (за умови, що власник відомий). Речі, забуті гостями в номерах, оформлюються по опису адміністрацією готелю в спеціальному журналі та зберігаються у камері забутих речей. Забуті речі зберігаються у готелі упродовж 6 місяців, після чого знищуються, про що складається акт затвердженої форми. 
5.14. Також можлива пересилка забутих речей по письмовому запиту, та за рахунок власника. 
5.15. Забуті гостями продукти харчування підлягають ліквідації, згідно встановленим порядком готелю. 
5.16. За цінні речі, гроші, документи, що зберігаються у номері, адміністрація готелю відповідальності не несе.
5.17. Гість має право здати речі в сейф в готельному номері/камеру зберігання.
5.18. Скарги та заяви гостей розглядаються адміністрацією готелю згідно з чинним законодавством України.
5.19. У разі нанесення гостями матеріальних збитків, пов’язаних із втратою та пошкодженням майна готелю, їх відшкодування покладається на гостя шляхом оплати суми затрат, на основі оформленого адміністрацією готелю акту згідно чинного законодавства.
5.20. Якщо гість неодноразово порушує правила проживання в готелі, що призводить до матеріальних збитків, а також створює незручності для інших гостей Апарт-готелю, готель має право відмовити в поселенні, або здійснити виселення такого гостя.

6. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

6.1. Споживач має право розірвати договір про надання готельних послуг у будь-який час за умови оплати фактично наданих готелем послуг.
Порядок розірвання договору на надання готельних послуг з замовником визначається договором та чинним законодавством.
6.2. Без згоди споживача/замовника готель не має права надавати додаткові послуги, які не включені у договір.
Забороняється обумовлювати виконання одних послуг за умови надання інших послуг. 
6.3. Готель повинен забезпечити цілодобове оформлення споживачів, які прибувають та вибувають із готелю.
6.4. Готель забезпечує комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки приміщення під заселення.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ГОТЕЛЮ І СПОЖИВАЧІВ ЗА НЕВИКОНАННЯ ОБОВ’ЯЗКІВ

ПІД ЧАС НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ

7.1. Готель зобов’язаний забезпечити якісне надання готельних послуг згідно з вимогами чинного законодавства, цих Правил та договору.
Матеріально-технічне забезпечення готелю, перелік та якість послуг, які надаються споживачу, повинні відповідати вимогам присвоєної готелю категорії.
7.2. За умови невиконання повністю або частково договірних зобов’язань, пов’язаних з наданням готельних послуг, винна сторона має відшкодувати іншій стороні завдані ним збитки. 
7.3. Відшкодування збитків, що були заподіяні споживачем у зв’язку з утратою або пошкодженням майна готелю, здійснюється ним відповідно до чинного законодавства України. 

8. КОНТРОЛЬ ЗА ДОТРИМАННЯМ ПРАВИЛ

8.1. Контроль за дотриманням готелем цих Правил здійснюють місцеві державні адміністрації, органи місцевого самоврядування, центральний орган виконавчої влади з питань туризму та інші центральні органи виконавчої влади в межах їх компетенції.
8.2. За порушення санітарних вимог або надання готельних послуг, що не відповідають вимогам нормативних документів стосовно безпеки для життя, здоров’я та майна споживачів і навколишнього природного середовища, готель несе відповідальність згідно із чинним законодавством. 
8.3. Готель зобов’язаний здійснювати контроль за додержанням персоналом цих Правил. У разі порушення Правил винні особи несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства. 

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. При виникненні форс-мажорних обставин: війна, повінь, землетруси, пожежі, страйки, епідемії, зміни в законодавстві тощо, сторони частково або повністю звільняються від виконання обов'язків за даним договором. Дія форс-мажорних обставин повинна бути підтверджена відповідним компетентним органом.

10. ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ ГОТЕЛЮ

10.1. Інші додаткові послуги надаються за тарифами/цінами, вказаними на інформаційних стендах, меню, цінниках, прайсах, іншій інформаційній документації Готелю та/або на сайті Готелю з урахуванням обраної категорії номерів.

11. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

11.1. У випадку виникнення скарг, Користувачеві необхідно надати: скаргу, чек (квитанцію тощо) Готелю, документ з відміткою Готелю, який підтверджує порушення умов надання послуги, документи, що підтверджують фактичні збитки. Скарга та всі необхідні документи надаються Готелю не пізніше 14 днів із дня закінчення надання послуги. 
11.2. Всі рекламації розглядаються Готелем лише за умови, що Готель був проінформований про порушення умов надання послуги заздалегідь для можливості їх усунення протягом наступних 12 годин. 
11.3. Готель розглядає отриману скаргу протягом 20 днів.
11.4. Скарги, заявлені з порушенням вимог Публічної оферти (договору) не розглядаються.